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Libro de Reclamaciones Virtual

Para presentar tu reclamo, puedes llenar el formulario a continuación o descargar una versión para imprimir, la cual deberás llenar, luego escanear y finalmente enviarla al correo electrónico reclamaciones@marservice-peru.com.

    LIBRO DE RECLAMACIONES

    (Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor - Ley N° 29571)

    Fecha:

    N° de Reclamo: LR-

    1. IDENTIFICACIÓN DEL CONSUMIDOR

    2. IDENTIFICACIÓN DEL BIEN CONTRATADO



    3. DETALLE DE LA RECLAMACIÓN


    Reclamo: Disconformidad relacionada a los productos o servicios.

    Queja: Disconformidad no relacionada a los productos o servicios; o, malestar o descontento respecto a la atención al público.

    4. PEDIDO DEL CONSUMIDOR

    Nota: La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.

    5. OBSERVACIONES Y ACCIONES ADOPTADAS POR EL PROVEEDOR

    Esta sección será llenada por el proveedor (No escribir)

    Según lo establecido por el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.º 29571), el proveedor debe responder a los reclamos o quejas registrados en el Libro de Reclamaciones en un plazo máximo de 30 días calendario, contados a partir de la fecha de su presentación.

    En caso se requiera un plazo mayor por la complejidad del reclamo, se informará oportunamente al consumidor, de acuerdo con la normativa vigente.